Domande frequenti

Abbiamo raccolto le risposte alle richieste più comuni che riceviamo su spedizioni, pagamenti e assistenza. Se non trovi ciò che cerchi, contattaci all'indirizzo [email protected] oppure dalla pagina Contatti.

Ordini e spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è sempre gratuita in tutta Italia, indipendentemente dal valore dell'ordine o dal numero di prodotti acquistati.

Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini effettuati entro le 15:00 vengono normalmente affidati al corriere BRT il giorno stesso. La consegna richiede in media 2-3 giorni lavorativi (in alcuni casi fino a 4-7). Riceverai un SMS con il numero di tracking quando il pacco viene spedito.

Posso controllare il pacco al momento della consegna?
Ti invitiamo a verificare l'integrità del nastro di sicurezza e dell'imballo al momento della consegna. In caso di danneggiamento evidente, rifiuta il pacco o chiedi di aprirlo davanti al corriere e segnalaci subito l'accaduto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in contrassegno direttamente al corriere oppure tramite bonifico bancario anticipato.

Perché scegliere il contrassegno?
Paghi solo dopo aver ricevuto e verificato il pacco, non comunichi dati bancari e non sostieni costi aggiuntivi: le commissioni sono a nostro carico.

Come funziona il bonifico?
Utilizza l'ID dell'ordine come causale. La spedizione parte dopo l'accredito dei fondi sul nostro conto. Con il bonifico mantieni il pieno controllo dei tuoi dati finanziari.

Resi e rimborsi

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Hai 14 giorni dalla ricezione per comunicarci la volontà di restituire il prodotto scrivendo a [email protected] o compilando il modulo nella pagina Contatti.

In che condizioni deve essere il prodotto?
Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, con imballo originale, accessori e documenti. Se il prodotto era accompagnato da un omaggio promozionale, va restituito anch'esso.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver verificato la conformità del reso, effettueremo il rimborso (o il cambio) entro 14 giorni lavorativi.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per resi di merce conforme le spese sono a carico del cliente. Se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, la spedizione di ritorno è a carico nostro.

Prodotti e sicurezza

I prodotti sono disponibili?
Tutti gli articoli esposti sono disponibili: la disponibilità viene riportata chiaramente nelle schede prodotto e sul catalogo in home page.

I prodotti sono registrati?
Gli integratori esposti sono inclusi nel Registro degli integratori del Ministero della Salute. Segui sempre le indicazioni riportate in etichetta e consulta un medico in caso di dubbi.

Posso chiedere assistenza?
Certamente. Scrivici a [email protected] o chiama i nostri contatti presenti in Chi siamo. Siamo disponibili dal lunedì al sabato 9:00-21:00 (domenica 9:00-20:00).